Bedriftsrådgivning, IT/Web og Support i Oslo
Formidlede anbud
-
0Siste år
-
0Siste 3 mnd
-
0Aktive nå
Oslo
Avsluttet
Markedsundersøkelse knyttet til anskaffelse og drift av en skybasert kontaktsenterløsning/tjeneste
Helsedirektoratet henvender seg til markedet for å få et kostnads- og tidsestimat for en skybasert kontaktsenterløsning.
Som en del av et beslutningsgrunnlag for å vurdere igangsettelse av en offentlig anbudsprosess, henvender vi oss til markedet for å et bilde av kostnader knyttet til anskaffelse og drift av en skybasert kontaktsenterløsning/tjeneste. Vi har behov for et prisoverslag for anskaffelsen og en estimert tidsplan for implementering av løsningen, basert på erfaringer fra tidligere leveranser som leverandøren har gjennomført.
Et estimert bilde av pris og tidsplan må ta høyde for:
- Kontaktsenterløsning med kanalene, voice, e-post/kontaktskjema, chat, sms og facebook.
- Routing av henvendelser – i tre ulike ivr-menyer tilhørende ulike veiledningsmiljøer og telefonnumre.
- To lokasjoner
- Totalt 80-100 agenter, hvorav ca 40-60 samtidige brukere
- Kategorisering (tag) av henvendelser
- System for analyse, rapportering og kontaktsenterstatistikk
- System for egen systemadministrasjon av løsning
- Universell utforming
Som en del av et beslutningsgrunnlag for å vurdere igangsettelse av en offentlig anbudsprosess, henvender vi oss til markedet for å et bilde av kostnader knyttet til anskaffelse og drift av en skybasert kontaktsenterløsning/tjeneste. Vi har behov for et prisoverslag for anskaffelsen og en estimert tidsplan for implementering av løsningen, basert på erfaringer fra tidligere leveranser som leverandøren har gjennomført.
Et estimert bilde av pris og tidsplan må ta høyde for:
- Kontaktsenterløsning med kanalene, voice, e-post/kontaktskjema, chat, sms og facebook.
- Routing av henvendelser – i tre ulike ivr-menyer tilhørende ulike veiledningsmiljøer og telefonnumre.
- To lokasjoner
- Totalt 80-100 agenter, hvorav ca 40-60 samtidige brukere
- Kategorisering (tag) av henvendelser
- System for analyse, rapportering og kontaktsenterstatistikk
- System for egen systemadministrasjon av løsning
- Universell utforming
Anbud id:
617206
-
Sted:Hele Norge
-
Registrert:Torsdag 7. November 2019
Er du interessert i dette oppdraget?
Lignende oppdrag i Oslo
3 anbud
-
Trenger en enkel hjemmeside + hosting/driftØnsker følgende: -Mobilvennlig hjemmeside designet etter prinsippene for universell utforming, gjerne en "one pager" (se eksempel her #URL0#) - 1 e-postadresse (har domene) - Hosting og drift som si...
-
Drammen
-
Fredag 19. April 2024
-
-
Flytte websideØnsker hjelp til å flytte webside, har filene på Dropbox. De skal installeres på fastname web hotell
-
Oslo
-
Tirsdag 2. April 2024
-
-
Integrere Chat Gpt og Whisperer APIVi holder på å designe earbuds med direkte internett tilkobling. målet er at man skal kunne snakke med en ai assistent og få utført oppgaver man tidligere brukte apper til. Tale skal gå fra earbuds vi...
-
Trondheim
-
Mandag 1. April 2024
-