ANBUD 13-035 DIALOGTJENESTER

Formål
Vinmonopolet ønsker å etablere enkelte nye dialogtjenester for kunder som kommuniserer med oss utenfor våre utsalgssteder. målet er å styrke tjenestene knyttet til kundedialog og effektivisere håndteringen av den. Vinmonopolet behandler i dag ca. 130. 000 henvendelser fra våre brukere gjennom internt kundesenter og digitale kanaler (hvorav ca. 80. 000 av disse henvendelsene i dag kommer pr. Telefon).
nærmere beskrivelse er gitt i Kravspesifikasjonen, jf. Vedlegg 1.
Oppdragsgiver benytter Mercell Sourcing Service. For å melde din interesse, samt få tilgang til eventuelle dokumenter, skal du klikke på lenken nedenfor eller kopiere og lime inn lenken i din nettleser. (info fjernet). følg deretter instruksjoner på nettsiden.