Anskaffelse av lisenser til ServiceNow

Trondheim kommune anskaffet serviceNow i 2016 og bruker ServiceNow til følgende oppgaverITSMSaksbehandling av feil og forespørsler internt hos kommunenAsset managementIncident managementProblem managementRequest managementCSMInnbyggerhenvendelserProdukter utviklet på plattformenBevillingBesøkregistreringVarslingPr i dag benytter Trondheim kommune i hovedsak ServiceNow csm Pro lisenser samt App Engine. Behov fremoverMed ServiceNow Pro lisens åpnes det opp for flere muligheter. Trondheim kommune vil ta i bruk eller ta mer i bruk Out Of The Boks muligheter; Now Intelligence for å kunne effektivisere og automatisere hvordan vi jobber med sakshåndtering på de områder som bruker ServiceNow User Experience for å gjøre brukeropplevelsen til både saksbehandler og ansatte som møter ServiceNow brukervennlig og spisset til den oppgaven de utførerApp Engine, for digital transformasjon kreves det at it går mer ut i forskjellige virksomhetsområder i Trondheim kommune. Det betyr eks. At helse kan ta ansvar for, og utvikler egne saksflyter som er spesifikk for deres domene