Applikasjonsforvalting kundeserviceløsninger

Flytoget vil med denne anskaffelsen etablere ny avtale for drift og forvaltning av følgende egenutviklede it-løsninger: --Kundedatabasen med tilhørende api-er --Produktdatabase med tilhørende api-er --Kvitterings- og lojalitetsprogram database med tilhørende api-er --Kundeservice- og administrasjonsløsning (info fjernet) --Kundeserviceløsning for mobil (iOS) løsningene over forvaltes i dag i egne kontrakter som avsluttes på ulike tidspunkter de neste tre år. løsningene har kommet over i en driftsfase og behovet for større endringer er redusert. Det vil fortsatt være behov for kvalitetssikring/test, tilpasninger i løsningene og noe nyutvikling på grunn av prosjekter som ligger i planen frem mot et strategisk målbilde ved utgangen av 2018. Flytoget ønsker en leverandør som kan sikre en stabil drift i henhold til en avtalt sla og som har fleksibilitet til å gjennomføre mindre tilpasninger av løsningen med kort ledetid. Leverandøren bør ha kjennskap til pci-dss og personvernlovgivning og hvordan kontinuerlig oppfylle samsvarskrav definert (info fjernet) Flytogets løsninger er installert hos Flytogets driftsleverandører av it-infrastruktur. For tiden er dette Intility og Basefarm. Basefarm benyttes for løsninger som kommer innunder samsvarskrav i pci-dss. Det legges opp til at Flytoget selv etablerer og fremforhandler avtaler for drift av it-infrastruktur og kommer til å fortsette med denne praksisen i kontraktsperioden. Flytoget ser likevel på konsepter som devops som en fremtidig arbeidsform for applikasjonsdrift og forvaltning med denne organiseringen. 1)Kvalifikasjonskrav som oppgis i kunngjøringen må oppfylles for å være kvalifisert til å delta i påfølgende konkurranse. Leverandører som ikke oppfyller kravene, vil bli avvist fra videre deltakelse. 2)Flytoget kan avlyse konkurransen eller forkaste samtlige tilbud hvis det foreligger saklig grunn til det, herunder som følge av mangelfull budsjettmessig dekning for anskaffelsen. 3)Blant de kvalifiserte leverandørene vil Flytoget velge ut minimum tre, gitt at det er nok kvalifiserte leverandører som deltar i konkurransen. 4)Utvelgelse av leverandører som får delta i konkurransen, gjøres etter prinsippet best kvalifisert. Leverandørene må oppfylle alle kvalifikasjonskravene for å bli kvalifisert. Blant de kvalifiserte leverandørene vil Flytoget velge ut de leverandører som er best kvalifisert i henhold til de angitte kvalifikasjonskravene, basert på den innleverte dokumentasjon av kvalifikasjonskravene. 5)All kommunikasjon i kvalifiseringen skal skje gjennom kommunikasjonsmodulen i Mercell. Det er ikke anledning til å stille spørsmål i innsendte dokumenter, følgeskriv eller e-post. i Mercell er det mulig å stille spørsmål, og spørsmål som er av generell eller prinsipiell karakter, vil bli anonymisert og kommunisert til alle prekvalifiserte aktører. 6)Flytoget er ikke underlagt offentlighetsloven (offentleglova) og innsyn i konkurrenters tilbud eller andre konkurransedokumenter ut over kunngjøringen, vil ikke bli gitt. Oppdragsgiver benytter Mercell Sourcing Service. For å melde din interesse, samt få tilgang til eventuelle dokumenter, skal du klikke på lenken nedenfor eller kopiere og lime inn lenken i din nettleser. [[(info fjernet)]]. følg deretter instruksjoner på nettsiden.