Avtale Brukerundersøkelser 2021 - 2023

Brukerundersøkelser har vært gjennomført innenfor tekniske tjenester siden 1994. Hensikten har vært å få tilbakemelding fra Trondheim kommunes innbyggere om hvordan de oppfatter tjenestetilbudet, og hvordan de synes Trondheim bydrift utfører sine oppgaver. Over tid kan vi se hvordan tilfredsheten har utviklet seg blant byens innbyggere.
Det utføres en undersøkelse om våren (apr/mai), hvor vinterdrift /vintervedlikehold er hovedtema. Tilsvarende gjennomføres en undersøkelse på senhøsten (okt /nov.), hvor barmarkssituasjonen for de tekniske tjenester er hovedtema.
vår-undersøkelsen har hatt 38 spørsmål. høst-undersøkelsen, som også omfatter spørsmål om vann- og avløpstjenester har hatt 61 spørsmål. Spørsmålene er vedlagt konkurransen.
Leverandøren skal utføre undersøkelse, presentere resultatene og levere rapport etter hver brukerundersøkelse.
Tidligere brukerundersøkelser har vært gjennomført som telefonintervju med. Her har eldre personer vært noe overrepresentert. Oppdragsgiver ønsker å sikre et representativt utvalg, og vi ønsker også tilbud som inneholder løsninger for å treffe flere innenfor alle aldersgruppene, men også hensynta geografisk spredning og kjønn.