Avtale om service, support og varekjøp på Alcatel telefonsystem med Trio som støttesystem - Med delkontrakter

Kartverket har til intensjon å inngå avtale med NetNordic for inngåelse av service og vedlikeholdsavtale på eksisterende telefonsystem med kundesenter og støttesystem
Kartverket har i dag en telefonløsning basert på Alcatel med to virtuelle appliance servere. De to appliance servere er plassert i hønefoss og Stavanger. Fra sentralen er det også koplet på utskutte hyller over ip. i tillegg er det en Voice hub til serverrom i hønefoss. Nettverket mellom hyllene og til hyller driftes av oppdragsgiver. Det er totalt ca 1050 internlinjer fordelt på dect telefoner, ip-apparater, analoge linjer, digitale linjer og OpenTouch (mobil) brukere.
Daglig drift og vedlikehold gjøres fra Omni Vista 8770. Oppdragsgiver har også installert en Trioløsning. Det er to stk Trio Agent Client sentralbord, Trio Assistant Web som intern katalog, Trio Visit for besøksregistrering, en Trio Agent Client som svarer samtaler på en av køene før kundesenteret åpner om morgenen og Trio Administrator for daglig administrasjon. Oppdragsgiver har også installert Omni Touch Contact Center Standard Edition med ivr. Alle samtaler på hovednummere routes inn gjennom ivr og tastevalg før man kommer til kundesenter eller sentralbord. Kundesenteret er lokalisert i Ullensvang og besvarer ca 1000 innkommende samtaler hver dag. Til daglig drift av kundesenter brukes cc Supervision. Oppdragsgiver benytter seg også av opplest fravær, fravær legges inn enten via koder tastet inn fra apparatet eller via en kopling mot oppdragsgivers tid registrerings system (TidBank).
Leverandøren skal kunne levere:
• Service og driftsavtale på overnevnte system
• Konsulent tjenester på overnevnte system
• rådgivning på overnevnte system
• Salg av sw og hw på overnevnte system