Bemanningsstyring for Sykehuspartner HF - Med delkontrakter
Formidlede anbud
-
0Siste år
-
0Siste 3 mnd
-
0Aktive nå
Avsluttet
Bemanningsstyring for Sykehuspartner HF - Med delkontrakter
Oppdragsgiver ønsker tilbud på en løsning som støtter effektivisering og styring av bemanningen på kundesenteret/ikt Brukerstøtte.
Anskaffelsen gjelder for Sykehuspartner hf.
Sykehuspartner ikt Brukerstøtte er en avdeling som gir support til alle helseforetak innen Helse sørøst via telefon eller via vårt saksbehandlingssystem (skriftlige henvendelser).
Avdelingen består av til sammen ca 120 ansatte som skal ta systemet i bruk. Disse 120 vil ha behov for å se og gjøre ulike oppgaver.
løsningen må kunne utarbeide automatiske prognoser fra historisk trafikk. Dette baseres på historisk data fra Trio (vårt telefonsystem) og hpsm (der vi får inn våre skriftlige henvendelser)
løsningen skal inneholde automatiserte prosesser vedrørende oppgaveplanlegging ut ifra prognose, oppgaverangering ut ifra viktighet/prioritet og tilgjengelige ressurser ned på agentnivå.
løsningen må inneholde egen konsulentvisning/agentvisning der man kan se egen plan og prestasjon fortløpende i løpet av dagen. Den må også inneholde et automatisk varsel så sant dagens plan blir berørt av endringer.
løsningen skal være tilgjengelig enten via en app eller på web som kan nås via mobil slik at agenter kan se arbeidstid, vaktbytte og søke ferie.
Anskaffelsen gjelder for Sykehuspartner hf.
Sykehuspartner ikt Brukerstøtte er en avdeling som gir support til alle helseforetak innen Helse sørøst via telefon eller via vårt saksbehandlingssystem (skriftlige henvendelser).
Avdelingen består av til sammen ca 120 ansatte som skal ta systemet i bruk. Disse 120 vil ha behov for å se og gjøre ulike oppgaver.
løsningen må kunne utarbeide automatiske prognoser fra historisk trafikk. Dette baseres på historisk data fra Trio (vårt telefonsystem) og hpsm (der vi får inn våre skriftlige henvendelser)
løsningen skal inneholde automatiserte prosesser vedrørende oppgaveplanlegging ut ifra prognose, oppgaverangering ut ifra viktighet/prioritet og tilgjengelige ressurser ned på agentnivå.
løsningen må inneholde egen konsulentvisning/agentvisning der man kan se egen plan og prestasjon fortløpende i løpet av dagen. Den må også inneholde et automatisk varsel så sant dagens plan blir berørt av endringer.
løsningen skal være tilgjengelig enten via en app eller på web som kan nås via mobil slik at agenter kan se arbeidstid, vaktbytte og søke ferie.
Anbud id:
619596
-
Sted:
-
Registrert:Saturday 23. November 2019
Er du interessert i dette oppdraget?
Lignende oppdrag i
6 anbud
-
Bytte fra 10a til 16a sikringer i 2 leiligheter i samme blokkLeilighet 91: Trenger å bytte 2 sikringer fra 10a til 16a (begge går til kjøkkenet). Leilighet 75: Trenger å bytte 2 sikringer fra 10a til 16a (begge går til kjøkkenet). Her trengs det også å få lagt...
-
Drammen
-
Tuesday 31. December 2024
-
-
Ikke godkjent EU-kontroll - trenger å få fikset feil og ny kontrollKontrollseddel er vedlagt. Manglene fremkommer av bildet. Trenger å få utbedret nevnte feil, og ny kontroll.
-
Oslo
-
Wednesday 29. January 2025
-
-
-
Ønsker tilbud på resepsjonHei! Vi ønsker oss en respesjon i lokalene våre, og i den anledning er dette noe jeg lurer på om dere kan bistå med? En nokså enkel respesjon, men med nordisk design i eik farge. Typ lignende denne...
-
Drammen
-
Wednesday 29. January 2025
-
-
Flyttevask 79m2Flyttevask - 79m2 - på 28. 02. 2025 Beskrivelse • Boligtype: Leilighet • Antall etasjer: 1 • Skal hele boligen vaskes? Ja • Areal: 79 m² • Antall rom: • Soverom: 3 • Bad: 1 • Kjøkken: 1 • Stue: 1 Adre...
-
Trondheim
-
Wednesday 29. January 2025
-
-
Bytte svinghjul dsg vw Passat Alltrack 2016Pristilbud på å bytte svinghjul på bilen. ZT50712
-
Tromsø
-
Wednesday 29. January 2025
-