Bistand til kundesenter

Ved oppstart av avtalen er det ønskelig å kjøpe bistand tilsvarende 4 årsverk pr. år, som tilsvarer ca. Kr. 2 mill årlig. Dersom spk anser det hensiktsmessig kan det i løpet av avtaleperioden bli aktuelt å sette ut større deler av kundebetjeningen. Omfanget kan da bli opp til 30 årsverk – regnet ut fra dagens bemanning på kundesenteret. Dette tilsvarer et årlig økonomisk omfang på opptil kr. 15 mill. Skulle det bli behov for ytterligere bemanningsøkning ift nåværende trafikkvolum vil avtalen også gi rom for dette.
For ytterligere informasjon om anskaffelsens omfang og innhold vises det til behovs- og kravspesifikasjonen, se del 2 bilag 1.
Innlevering av tilbud
både forespørsel om deltakelse og tilbud skal leveres elektronisk via Mercell-portalen, (info fjernet). Forespørsler eller tilbud som leveres på annen måte vil bli avvist.
Er leverandøren ikke bruker hos Mercell eller har spørsmålknyttet til funksjonalitet i verktøyet, eller hvordan tilbud skal innleveres, ta kontakt med Mercell Support: (info fjernet). Tlf: + (info fjernet) 60.
spk anbefaler at både forespørsel om deltakelse og tilbudleveres inn i god tid før fristenes utløp. Skulle det komme tilleggsinformasjon som fører til at leverandøren ønsker å endre tilbudet før fristen utgår, kan leverandøren gå inn og åpne tilbudet, gjøre eventuelle endringer og levere på nytt helt til tilbudsfristen går ut. Det sist leverte tilbudet regnes som det endelige tilbudet.
All skriftlig og muntlig kommunikasjon i forbindelse med denne konkurransen skal foregå på norsk. Språkkravet gjelder også selve tilbudet.