Brukerstøttesystem - Med delkontrakter

Kommunene Alver, Austrheim, Austevoll, Fedje, Masfjorden, Modalen, Osterøy, Vaksdal, Samnanger og Gulen har etablert felles ikt driftsselskap, ikt Nordhordland kommunalt oppgåvefellesskap (iktnh). Denne forespørselen gjelder i hovedsak: - Brukerstøttesystem Systemet skal være et verktøy som skal støtte en helhetlig brukarstøtte, og omfatter mellom annet følgende funksjoner: • Oppfølging av hendelser • Bestillinger / ordrer • itil prosessene • Lager • Ressurs-oversikt (PCer, skjermer, telefoner, nettbrett, system, applikasjoner m. m.) • Rapporter
Det overordna føremålet med anskaffinga er eit heilskapleg system for brukarstøtte som kan bidra til å handtere alle behov for dialog mellom kundane våre og oss som driftsorganisasjon. Systemet skal vera tilgjengeleg for bruk i heile organisasjonen – for alle tilsette i iktnh – og for alle tilsette/brukarar av systema som me driftar.
iktnh ønskjer eit brukarstøttesystem som kan bidra til å ivareta alle prosessar med oppfylging, endring, problemløysing, bestilling og dokumentasjon.
Det skal vera enkelt å få tilgang til styringsdata og ta ut rapportar. Grensesnittet må vera enkelt, slik at det er lett å navigera og å finna fram.
Systemet vil bli eit viktig verktøy for å kunna kvalitetssikre drift og leveranse av tenester.