ComAround Zero-Level Support

Innovasjon Norge har som intensjon om å gå til anskaffelse av et nulltelinje (Zero-Level Support) supportsystem for å forbedre sine supporttjenester og administrasjon og produksjon av brukerveiledning og til Innovasjon Norges ansatte. Den eksisterende kunnskapsdatabasen som leverandøren kan tilby Innovasjon Norge i denne løsningen veier tungt i valget av en slik løsning. Leverandøren leverer et verktøy for selvbasert nettlæring og inneholder blant annet ferdigstilte brukerveiledninger og interaktive opplæringsvideoer for å effektivisere vår service desk og kundesupport. løsningen er basert på en Software-as-a-Service og datasikkerhet ivaretas ved ad integrering og ip-sperre. Kontrakten er på 1 år, men Innovasjon Norge har en opsjon på å forlenge kontrakten med 1+1 år. Innovasjon Norge mener at leverandøren er den eneste leverandøren som kan levere denne tjenesten som en totalpakke. Krav til løsning: Vedlikehold av tjeneste – Profesjonell hjelp av leverandørens eksperter for å vedlikeholde og forvalte deres web-baserte selvbetjening inklusiv publisering av egenproduserte brukerveiledninger og video. Kobling til katalogtjeneste – For identifisering og håndtering av brukere i systemet er det mulig å koble løsningen mot katalogtjenesten til Innovasjon Norges som er Active Directory. Koble opp mot Service desk system – Utvikle og integrere løsninger mot service desk system for å få en helhetlig løsning rundt support og saksbehandling for både service desk og sluttbrukere, dette med integrering mot Innovasjon Norges Service Desk system (System Center Service Manager). Ekstra portal – Ved behov til å presentere guider og supportinformasjon mot ulike målgrupper i ulike utforminger med ulik funksjonalitet. så finnes det en mulighet til å sette opp en eller flere portaler. Dette for en løsning mot Innovasjon Norges e-søknadsløsning.