Kontaktsenter

Systemet skal være raskt og intuitivt, og ha et brukervennlig grensesnitt med få klikk fra saksgangens begynnelse til slutt. Leverandøren skal overfor skyleverandøren tilstrebe bedring av brukervennlighet og funksjonalitet ved endringer i skytjenesten. Avtalen gjelder i utgangspunktet inntil 15 samtidige brukere av et skybasert kontaktsentersystem. Antallet brukere kan skaleres opp eller ned i samsvar med ferdes behov. Eventuelle grunnpriser skal være faste, mens lisenspriser skal tilpasses antallet samtidige brukere. Kundesenteret behandler årlig ca. 10 000 inngående besvarte anrop pr. år, ca. 5 000 er tilbakering. Videre sendes ca. 15 000 sms til kunder, og ca. 12 000 e-poster behandles i systemet.