Markedsundersøkelse knyttet til anskaffelse og drift av en skybasert kontaktsenterløsning/tjeneste

Helsedirektoratet henvender seg til markedet for å få et kostnads- og tidsestimat for en skybasert kontaktsenterløsning.
Som en del av et beslutningsgrunnlag for å vurdere igangsettelse av en offentlig anbudsprosess, henvender vi oss til markedet for å et bilde av kostnader knyttet til anskaffelse og drift av en skybasert kontaktsenterløsning/tjeneste. Vi har behov for et prisoverslag for anskaffelsen og en estimert tidsplan for implementering av løsningen, basert på erfaringer fra tidligere leveranser som leverandøren har gjennomført.
Et estimert bilde av pris og tidsplan må ta høyde for:
- Kontaktsenterløsning med kanalene, voice, e-post/kontaktskjema, chat, sms og facebook.
- Routing av henvendelser – i tre ulike ivr-menyer tilhørende ulike veiledningsmiljøer og telefonnumre.
- To lokasjoner
- Totalt 80-100 agenter, hvorav ca 40-60 samtidige brukere
- Kategorisering (tag) av henvendelser
- System for analyse, rapportering og kontaktsenterstatistikk
- System for egen systemadministrasjon av løsning
- Universell utforming