Markedsundersøkelse (RFI) for Plattform for henvendelser og saksflyt

Kunden har behov for en plattform som kan støtte håndtering av henvendelser og saksflyt. Derfor er det besluttet å anskaffe en ny plattform for helhetlig håndtering av intern og ekstern kommunikasjon, dialog og henvendelser i Statens vegvesen. Plattformen skal være en viktig «motor» i den videre digitalisering på områder som i dag har mangelfull eller ingen ikt-støtte. Med andre ord skal plattformen kunne breddes utover de brukergrupper som i dag benytter «pob» i tilfeller Kunden ser det som hensiktsmessig. Plattformen vil bli en viktig brikke i transformasjonen til digitalt førstevalg og en innsiktsdrevet organisasjon, og være forretningskritisk med tanke på de prosesser og brukergrupper som tar i bruk plattformen.