RFI-støttesystemer for kontaktsentre i Skatteetaten

Skatteetaten ønsker informasjon om mulige løsninger for kontaktsenter, bemanningssystem og sentralbord som leveres bundlet, som en produktsuite, som et samarbeid mellom forskjellige produsenter eller i annen leveranseform. Leveranseformen ønskes grundig beskrevet, med evt ansvarsfordeling. Det bes om spesielt fokus på velfungerende integrasjoner, både innen de tre nevnte løsningene samt mot tilgrensende løsninger (e. g. crm og telefoniløsninger, både fast og mobil). Samtidig er det viktig at Presenceinformasjon håndteres, og leverandørene bes derfor også belyse dette temaet.