Service desk management system

Universitetet i Agder har behov for nytt Service Desk Management System for håndtering av henvendelser fra våre kunder. Vi ønsker et system som kan ivareta samhandling og en effektiv arbeid- og kommunikasjonsflyt internt i organisasjonens 1. Linjetjenester og ut mot våre kunder. Vi etterspør en løsning som kan effektivisere prosesser i organisasjonen med tanke på kostnader, tid og ressurser. Universitetet ønsker en framtidsrettet kundebehandling med tilrettelagte selvbetjeningsløsninger.
Systemet skal kunne betjene et estimert antall på 12000 sluttbrukere / kunder og 200 saksbehandlere.