Serviceavtale Cisco for Helse Sør-Øst

Det skal inngås en regional serviceavtale for Cisco-utstyr. Anskaffelsens omfang er fremgår av informasjon gitt i konkurransegrunnlaget. Sykehuspartner hf (sp) har ansvar for tjenesteleveranser innen ikke-medisinske støttetjenester til Helseforetakene. sp er totalleverandør av ikt-tjenester med en tjenesteportefølje som blant annet omfatter drift av utstyr, nettverk, forvaltning av applikasjoner og rådgivning. sp har eierskap til det ikt-utstyr som brukes av alle Helseforetak i hsØ, samt driftsansvar for ikt- utstyret. Ved større hendelser har sp en beredskapsplan og et døgnbemannet driftssenter som vil håndtere situasjonen tilbake til normal drift. Formålet med denne avtalen er å etablere grensesnitt mellom sp og produsent for å melde feil på utstyr, eller feil i nettverk som sp selv ikke har klart å komme til bunns i. Datanettverket er en av de mest kritiske funksjonene i et sykehus, på linje med vann, strøm og varme. De fleste sykehus i regionen vil stenge mottak av nye pasienter dersom datanettverket er nede og ikt tjenester er utilgjengelige over tid. For enkelte funksjoner på et sykehus vil det være forbundet med fare for liv og helse, dersom datanettet er nede. Ved større kritiske feil trenger sp en avtalepart med evne og ressurser til å bidra til å håndtere situasjoner der det har oppstått feil i datanettverket. sp ønsker en leverandør som bistår med gjenoppretting på så kort tid som mulig med alle tilgjengelige virkemidler. sp ønsker en leverandør som er pro-aktiv slik at feil ikke oppstår. Hovedformålene for denne anskaffelsen er: • å fokusere på standardisering • å fokusere på kvalitet