Telefoni- og sms-varslingsløsning

Invitasjon til dialogkonferanse
Ny telefoni- og sms-varslingsløsning til Viken fylkeskommune
Viken fylkeskommune er under etablering og vil være resultatet av sammenslåingen av de tre fylkeskommunene i Akershus, Buskerud og Østfold. Den nye Viken fylkeskommune skal være operativ fra 1. 1. 2020. Les mer på (info fjernet). Fra dette tidspunktet skal ny telefoniløsning være operativ, samt en sms-løsning. i dette inngår følgende:
Den nye telefoniløsningen kjennetegnes ved at den skal:
* være basert på Microsoft Phone System (som «telefonsentral») og Teams (klienten, «telefonen» som de ansatte skal benytte).
* være integrert med Microsoft Exchange (i skyen) for å vise brukernes kalender i sentralbordapplikasjonen, samt kunne sende e-post og sms til brukerne.
* kunne ta imot anrop fra en rekke kanaler, som et minimum fra off. Telenett (pstn), e-post, Skype for business og Facebook Messenger og bygge historikk over henvendelsene (kall det et slags crm-system)
* kunne benytte standard sip-baserte bordtelefoner, mobilapp (leverandørens egen), samt Skype for business/Teams (pc og mobil).
* være fleksibel i forhold til svarsteder (sentralisert og/eller desentraliserte svarsteder)
* ha åpne api-er (for fremtidig integrasjon mot andre systemer, for eksempel sak-/arkivsystemer).
* være skybasert og forberedt for maskinstøttet svartjeneste (ai/ml)
sms-løsningen kjennetegnes ved at den skal benyttes av sentralbordet for å sende sms til de ansatte, samt kunne benyttes for å sende ut it-driftsmeldinger til en gruppe ansatte, og i forbindelse med utsendelse av passord til de ansatte. Det skal ikke være en krise- og varslingsløsning til bruk ved alvorlige hendelser ved en av virksomhetene (for eksempel en voldshendelse ved en skole).
Vi ønsker å fortelle mer om våre behov og vil presentere en skisse over ønsket løsning. Vi ønsker å diskutere med deltakerne om det finnes løsninger i markedet som kan tilfredsstille disse behovene/ønsket og derigjennom få en oversikt over aktuelle løsninger som finnes i markedet.
Vi også å diskutere tidsplanen. Vi vi rekke å ha en ny løsning i operativ drift til 1. 1. 2020?
Vi inviterer derfor til en felles dialogkonferanse onsdag 13. 2 kl 09. 00 og for de dette ikke passer for denne dagen, så gjentar vi seansen torsdag 14. 2 kl 09. 00. møtet vil vare i ca 4 timer. Det vil bli servert en enkel lunsj ca kl 11. 30.
Det kan være aktuelt med flere møter, dersom oppdragsgiver anser at det er behov for ytterligere dialog med enkelte leverandører etter første dialogkonferanse.
Anbudskonkurransen planlegges utlyst våren/sommeren 2019.
Dialogkonferansen avholdes i lokalene til Akershus fylkeskommune, Schweigaards gate 4, Oslo (Galleri Oslo).
påmelding til Bjørn Venn i Akershus fylkeskommune pr e-post (info fjernet) innen mandag 11. 2 kl 12. Angi hvilken dag du/dere kommer, samt navn på samtlige som kommer. Det vil ligge besøkslapper klar i resepsjonen.