Vedlikehold av CRM-løsning

Målbilde:
Vedlikeholdstjenesten skal bidra til å:
- Holde systemet oppdatert med nye versjoner.
- Videreutvikling for å understøtte Kundens gjeldende prosesser.
- Opprettholde utviklingsmiljø hos Leverandøren, og testmiljø hos Kunden.
Vedlikeholdstjenesten skal minst omfatte:
- Korrigering av innrapporterte feil (korrektivt vedlikehold)
- Finne og rette potensielle feil før de oppstår (preventivt vedlikehold)
Øvrige tjenester skal minst omfatte:
- Applikasjonsdrift og support/ brukerstøtte.
Kunden har opsjon på at tjenesten skal omfatte:
- Endringer for å møte endrede krav til programvaren og/eller systemer programvaren samvirker med (adaptivt vedlikehold)
- Endringer for å øke eksempelvis ytelse, vedlikeholdbarhet, brukervennlighet etc. (perfektivt vedlikehold)
- Kjøp og/eller administrasjon av tilhørende lisenser (Kunden har lisenser ut 2018)