Veiledende kunngjøring - Anskaffelse av callsentertjenester

Helfo har fått i oppdrag fra Helsedirektoratet om å opprette et nasjonalt telefonsenter for oppfølging av innreisende, for å forhindre importsmitte av Covid-19. Konkret vil arbeidet bestå i å veilede de innreisende slik at de forstår og kan gjennomføre karantene i tråd med regelverket. i tillegg vil leverandør få i oppgave å kontrollere etterlevelsen av bestemmelsene.
Formålet med denne veiledende kunngjøringen er å varsle om den kommende anbudskonkurransen. Kontrakten vil gjelde en videreføring av et eksisterende oppdrag. Anskaffelsen er tidskritisk og det forventes derfor oppstart snarest mulig etter kontraktsinngåelse, som antas å foreligge i starten av mai.
Det foreligger ingen erfaringstall som kan si noe helt konkret om hvilket omfang denne tjenesten vil få, og hvor mange henvendelser callsenteret må håndtere. Behovet for ressurser vil variere i forhold til smittetrykk, pandemiens utvikling, forskriftsendringer og anbefalinger fra myndighetene. Dette gjenspeiler seg nødvendigvis også i kontraktens varighet og verdi.
Estimert kontraktsverdi er mellom 19, 2 mnok - 51, 2 mnok ekskl. Mva. Konkurransen vil gjelde en kontrakt med varighet på 2 mnd. Med inntil 6 mnd. Opsjon på forlengelse, for en periode inntil 3 mnd. Om gangen.