20250025 - Vedlikeholdsavtale for skannere i Mo i Rana

Gjennom avtalen anskaffes service og vedlikehold i form av blant annet fast halvårlig service på skannerne (herunder blant annet utbedring av problemer angitt i servicelogg, samt demontering og rens for å sikre optimal drift), brukerstøtte på telefon og e-post, vedlikehold når behov oppstår utenom de faste servicetidspunktene (herunder reparasjon, feilretting og feilsøking), samt vedlikehold av programvare i form av å tilby og tilgjengeliggjøre lisensfornyelser, programvareoppgraderinger og programvarerettelser for Oppdragsgiver når slike blir tilgjengelig. Vedlikehold innebærer også utskiftning av deler i skannerne dersom det er nødvendig for å rette feil. Omfanget av vedlikehold (utenom fast halvårlig service) vil variere med det faktiske behovet og er derfor vanskelig å estimere. Det gjøres også oppmerksom på at Skatteetaten i dag har avtale for vedlikehold og support på programvarelisensene angitt i Avtalen bilag 3 frem til de aktuelle lisensene utløper. Programvarevedlikehold forventes derfor først å være aktuelt å levere over denne avtalen fra programvarelisensenes utløpsdato. Det forventes videre at å fornye lisensene først vil bli aktuelt ved utløp av dagens lisenser. Formålet med avtalen er å sikre stabil drift av Oppdragsgivers skannere i Mo i Rana. For ytterligere beskrivelse av anskaffelsen vises det til kravspesifikasjonen i bilag 1 til den generelle avtaleteksten (ssa-v).