Brukerstøtte for Avfallsdeklarering - hovedavtale

Anskaffelsen skal dekke behov for langsiktig samarbeid om brukerstøtte. Hovedområder: Brukerstøtte Ta imot og følge opp henvendelser fra brukerne av Avfallsdeklarering. Hovedtyngden vil være bistand ved pålogging og annet administrativt, som f. Eks. å bistå med å gi fullmakter. Avfallsfaglige spørsmål videresendes til brukerstøtte med avfallsfaglig kompetanse. Prosessforbedring av brukerstøtte Leverandøren skal ta en aktiv rolle i kontinuerlig oppfølging av saker som meldes inn og forbedring av brukerstøtten. Dette gjelder både hvordan brukerne først møtes og hvordan prosessen går frem til deres behov er løst. Bidrag til produktutvikling Bistand til Miljødirektoratets produktteam om forbedring av teknisk løsning, løsninger for automatisert brukerstøtte/selvhjelp for å redusere brukernes behov for bistand. Annen bistand relatert til deklarasjonssystemet ved behov. Kontraktsinngåelse er planlagt 1. Juli. Oppstart av bistanden er foreslått 15. August.