Leveranse av on-site support for Drammen Kommune sine sluttbrukere

Drammen kommune sa 20. Desember 2024 opp avtalen med Sopra Steria as om drift av kommunens klienter, nettverk og Azure installasjon, grunnet for ulik tolkning av avtalens betalingsmodell. Dette innebærer at kommunen 20. Mars 2025 vil ta tilbake de operative driftsoppgavene. Sistnevnte innebærer at Kommunen på nytt må etablere en full servicedesk-tjeneste innenfor ikt-området for brukerne fra samme tidspunkt. Kommunen har en rekke svært kritiske tjenester til befolkningen som legevakt, helse tjenester ellers, skole, og vann- og avløp. Det er viktig at disse og andre kritiske tjeneste områder får den bistand som er nødvendig i en slik overgangsperiode. Drammen kommune har som intensjon å inngå avtale med Onitio Norge as på bistand til utetjenesten for kommunens ikt-brukere, herunder også for skolesektoren. Dette for å bistå kommunen for en periode frem til anskaffelses strategi for denne tjenesten og eventuelle ny(e) konkurranse(r) om drift av kommunens klienter og ikt-infrastruktur er gjennomført. i oppbyggingen av service-desk tjenestene har Onitio Norge as og deres personell en viktig rolle, da de som underleverandør av tidligere driftsleverandør Sopra Steria siden 30. April 2024 har bistått med deres utetjeneste-leveranser. Tjenesten innebærer bistand til Drammen kommunens brukere på deres utstyr, det være seg pc’er, mobile enheter, tilleggsutstyr m. m. Bistanden har vært i form av ressurser som har opparbeidet ser stor kompetanse om Drammen kommune, dvs. Hvordan man bruker utstyr og hvor man er lokalisert og hva dette betyr for tjenestene. Det er kommunens forståelse at et bytte av leverandør på ute-tjenesten i den situasjonen kommunen står i, vil gi en stor risiko for en betydelig dårligere tjeneste kvalitet i en lengre overgangsperiode. Det er følgelig av tekniske årsaker ikke mulig å gjennomføre konkurranse, jf foa § 13-4, første ledd bokstav b nr 2. Det ville ikke gitt en reell konkurranse om å levere tjenester med det tidsperspektivet som her foreligger både ift. Hurtig oppstart, kunnskapen som kreves for å kunne levere utetjenesten og lengden på en eventuell bistandsperiode. Det foreligger således ikke andre rimelige alternativer enn å benytte tidligere leverandør for å sørge for en stabil og god utetjeneste i denne overgangsperioden. Avtalen med Onitio Norge as innebærer innleie av 2 ressurser har en maksimal varighet på 13 måneder hvis opsjoner må benyttes.