Reparasjon batteri på el moped

Jeg ønsker med dette å rette en serviceforespørsel vedrørende min Super Soco ts, 2019-modell, som jeg nylig har kjøpt brukt. Mopeden har kun gått ca. 3000 km. Problemet gjelder batteriet: når kjøretøyet kobles til lader, vises kun et blinkende "0%" i displayet. Batteriet ser dermed ikke ut til å ta imot lading. Mopeden er ellers i god stand. Jeg ønsker gjerne en vurdering fra dere på hvordan dette kan løses. Spesielt ønsker jeg å få avklart: Om dette er en kjent feil, Hvilke feilsøkingstiltak som kan utføres, Mulighet for reparasjon eller bytte av batteri/lader. håper på noen som er ekspert på batteri og batteriservice. Dette er et lithium ion batteri og trengs en feilsøking.