Sak- og servicedesksystem

Vestfold fylkeskommune har behov for en ny avtale for et sak- og servicedesksystem med oppstart i august 2025. Leveransen skal leveres som en software as a service(SaaS). Vi ønsker et nytt system i drift i september 2025, med en gradvis innfasing for de ulike sektorene i fylket. Systemet skal brukes av Digitale tjenester for å understøtte alle interne prosesser, itil-prosesser og henvendelser fra sluttbrukere. Viktige prosesser og funksjoner som bør dekkes av systemet (listen er ikke uttømmende) •Incident prosessen (hendelser, feil, bestillinger av utstyr osv) •Problem prosessen •Change prosessen •Inventarstyring •håndtering av elev pc-er Systemet skal også støtte øvrige sektorer i organisasjonen i deres saksbehandling, både ved intern saksbehandling og henvendelser fra fylkeskommunens innbyggere. Integrasjoner med eksisterende systemer og/eller verktøy som benyttes i dag, vil være en viktig faktor i anskaffelsen. særskilt innenfor: Systemet skal også støtte øvrige sektorer i organisasjonen i deres saksbehandling, både ved intern saksbehandling og henvendelser fra fylkeskommunens innbyggere. Integrasjoner med eksisterende systemer og/eller verktøy som benyttes i dag, vil være en viktig faktor i anskaffelsen. særskilt innenfor: • Integrasjon mot M365 • Microsoft Entra id • Microsoft Intune • Microsoft Teams • Microsoft Outllook Systemet skal brukes av Digitale tjenester for å understøtte alle interne prosesser, itil- prosesser og henvendelser fra sluttbrukere. særskilt innenfor: •Integrasjon mot M365 •Microsoft Entra id •Microsoft Intune •Microsoft Teams •Microsoft Outllook Systemet skal brukes av Digitale tjenester for å understøtte alle interne prosesser, itil-prosesser og henvendelser fra sluttbrukere. Systemet skal også støtte øvrige sektorer i organisasjonen i deres saksbehandling, både ved intern saksbehandling og henvendelser fra fylkeskommunens innbyggere. Integrasjoner med eksisterende systemer og/eller verktøy som benyttes i dag, vil være en viktig faktor i anskaffelsen. En nærmere beskrivelse vil bli tilgjengeliggjort i tilbudsfasen i Bilag 1 - Kundens behovsbeskrivelse og kravspesifikasjon.