2022-02 Anskaffelse av selvbetjentløsning for Fjellinjen AS

Fjellinjen har til hensikt å anskaffe en selvbetjentløsning for våre fullprisbrukere. Anskaffelsen omfatter utvikling av løsningen og deretter drift og vedlikehold. Fullprisbrukernes kontakt med Fjellinjen pr. Telefon- eller elektronisk kontakt med Fjellinjens kundesenter utgjør rundt 80 000 henvendelser pr år. Ca 50% av disse henvendelsene utgjør spørsmål om fakturahistorikk og ønsker om kopi av siste (info fjernet) å forenkle løsningen for disse primære behovene, frigjøre fullprisbrukerne fra kundesenterets åpningstider og redusere trykket på kundeservice, ønsker vi å utvikle en egen «min side» selvbetjeningsløsning for fullprisbrukerne.