Anskaffelse av CRM og ECM i Eksportkreditt Norge AS

Eksportkreditt har hittil håndtert kontakter, dokumenter og ulike sakstyper i Excel-ark og på filservere? En løsning som ikke er tilfredsstillende på lang sikt ut fra et brukervennlighets- og effektivtetsperspektiv. Selskapet skal derfor i løpet av 2013 anskaffe én integrert løsning for Customer Relationship Management (crm) og Enterprise Content Management (ecm).
Eksportkreditt gjennomførte i november 2012 en rfi-prosess med produktdemonstrasjoner for å få klarhet i anskaffelsens omfang, og målbildet kan oppsummeres som følger:
- Vi etterspør en intuitiv og brukervennlig løsning der vi kan håndtere kontakter og saker på en helhetlig måte i en oversiktlig brukerflate
- løsningen skal håndtere alle kontaktene til Eksportkreditt
- løsningen skal også håndtere saksbildet, med helhetlig oversikt over involverte parter, relevante dokumenter, e-post etc.
- lånedata håndteres i utlånssystemet sls, og integrasjoner mot sls skal bygges der dette er hensiktsmessig ut fra en kost-/nyttevurdering
Produktdemonstrasjonene har vist at det kreves funksjonalitet utover det som vanligvis er å finne i et crm-system på følgende områder, der det antakeligvis må kobles på et ecm-system:
- Versjonshåndtering av dokumenter
- håndtering av e-post
- søking på tvers av saker og kunder, både på metadata og innhold i dokumenter, e-post og vedlegg
- Mulighet for å regulere innsyn og sikkerhet
Eksportkreditt ønsker kun én leverandør å forholde seg til i prosessen. Leverandører som kun kan levere deler av den etterspurte funksjonaliteten bes derfor om å levere tilbud i partnerskap med en leverandør som kan komplettere Eksportkreditts samlede behov.