Anskaffelse av Digital booking/billettsystem og produkter for adgangs- og besøkshåndtering til Drammensbadet

Innsiktsarbeidet har avdekket at Drammensbadet har et stort behov for nye, sømløse digitale systemer som snakker sammen. Ansatte og brukere av badet ble fulgt tett under innsiktsarbeidet, og det ble identifisert store muligheter for forbedringer for begge grupper. De ansattes hverdag må forbedres i forhold til tekniske systemer og arbeidsflyt. For brukere av badet ble det avdekket et stort forbedrings potensiale for Drammensbadets totaltilbud og opplevelse. Funnene fra feltarbeidet ble oppsummert og gjennomgått med de ansatte ved Drammensbadet for å få utfyllende informasjon. Dette redegjøres for i vedlagte skisser som visualiserer innsiktsarbeidet. Skissene synliggjør dagens utfordringer og kartlegger behovet til brukere og ansatte.
Se vedlagte skisser: Skisse 1: Skissert brukerreise for en barnefamilie som besøker badet. Skisse 2: Identifisering av «gains og pains». Skisse 3: Oversiktskart over bygget og systemene ved Drammensbadet. Skisse 4: Oversikt over handlinger, oppgaver og behov med fokus på ansattes oppgaver.
Vi gjør oppmerksom på at vi i innsiktsarbeidet har forsøkt å skape et helhetlig bilde av dagens situasjon, utfordringer og behov. Det tas derfor forbehold om at det kan være noen elementer i innsiktsarbeidet som ikke nødvendigvis skal anskaffes, f. Eks. Bestillingssystem av varer.
Brukerreise: Som et resultat av feltarbeidet er det bl. a. Blitt laget en brukerreise som skisserer en barnefamilies opplevelse ved et besøk på badet. Brukerreisen understreker behovet for å modernisere og forenkle besøkshåndteringen, herunder adgangs- og kassasystem. En families brukerreise med dagens løsninger er beskrevet i detalj i Konkurransegrunnlagets punkt 2. 1.
Kategorier og produkter som skal anskaffes:
Anskaffelsen kan oppsummeres til følgende kategorier og produkter som skal anskaffes:
Totalløsning og programvare for:
· Billettsystem for badets brukere, for kjøp av enkeltbilletter til en eller flere soner i bygget
· Registrering av medlemskap med overføring av data til medlemssystemet
Adgangssystem:
· Adgangskontroll
Handleløsning:
· Lagerhåndteringssystem
· Ordrehåndteringssystem for matbestilling
Rapporter og statistikk:
· Salgsstatistikk
· Besøksstatistikk
Fysiske produkter:
· Billettlesere
· Adgangslesere
· Armbånd med chip, engangs- og medlemsarmbånd
· Kasseenheter inkl. Bankterminal
· Varslings-enheter «maten er klar»
Integrasjoner:
· Integrasjon med kommunens økonomisystem (Agresso)
· Integrasjon med eksisterende medlemssystem (Exceline) dersom badet velger å beholde eksisterende medlemssystem
Vedlikeholdsavtale
Opsjoner:
låsemekanisme for garderobeskap:
Leverandør skal kunne levere en løsning som åpner for at eksisterende eller nye garderobeskap (ved evt. Behov for å bytte ut eksisterende garderobeskap) kan låses/åpnes ved bruk av tilbudte strekkode billetter, qr kode billetter og/eller armbånd med chip.
Oppdragsgiver har rett men ikke plikt til å benytte opsjonen. Kostnaden for en evt. løsning vil være gjenstand for forhandlinger. løsningen skal tilbys til markedsdyktige betingelser.
Medlemssystem:
Tilbyder skal kunne levere et komplett medlemssystem som kan integreres med tilbudte programvare. Oppdragsgiver skal å ha mulighet til å bytte ut dagens medlemssystem dersom det anses som hensiktsmessig. Oppdragsgiver har rett men ikke plikt til å benytte opsjonen. Alternative tilbud godtas ikke.