Bemanning, IT/Web og Support i Oslo
Formidlede anbud
-
0Siste år
-
0Siste 3 mnd
-
0Aktive nå
Oslo
Avsluttet
Anskaffelse av sentralbord- og kundesentertjenester for Departementenes sikkerhets- og serviceorganisasjon (DSS/SSiE)
Dss/SSiE etterspør sentralbord- og kundesentertjenester som skal understøtte dss/SSiE´s tjenester til sine kunder (heretter kalt Virksomheter). Virksomhetene etterspør god service og tilgjengelighet. Innbyggerne, næringsliv og offentlige virksomheter skal ringe virksomhetene på deres hovednummer, og ved hjelp av dss/SSiE´s kundebehandlere, finne fram til rett tjeneste eller person. Innbyggerne, næringsliv og offentlige virksomheter kan fortsatt ringe direkte til en person eller instans i virksomhetene dersom de kjenner direktenummeret. Hvis innringer ikke vet hvor han/hun skal henvende seg, vil dss/SSiE kunne tilby hjelp til å finne fram. Kundebehandlerne hos dss/SSiE skal kunne sette over telefonen til riktig instans og også delta aktivt i service knyttet til samtalestyring (håndtering av fravær, ikke svar og opptatt). Ved avtalens iverksettelse skal dss/SSiE tilby telefonbaserte tjenester, e-post og sms, men tjenesten skal kunne utvides til å støtte andre kanaler slik som webskjema, chat (info fjernet) har pt 21 årsverk tilknyttet tjenesten mot virksomhetene. Disse vil yte sentralbordtjenester til offentlige virksomheter (senterets kunder). dss/SSiE har i dag 27 virksomheter (13 kunder) med til sammen ca 14000 ansatteDSS/SSiE ønsker å videreutvikle både tjenester og kundegrunnlag, og vil arbeide aktivt med det videre i avtaleperioden. Samlet trafikkvolum over sentralbordene til virksomhetene er pr. Februar 2016 estimert til ca. 700. 000 samtaler pr. år. Det forventes at tjenestespekteret utvikles til å omfatte mer tradisjonelle inngående callsenter-/kontaktsentertjenester, som for eksempel bestillingsmottak etc, ved at virksomheter finner det attraktivt å legge disse tjenestene til SSiE. Videre forventes det at det utvikles nye kommunikasjonstjenester slik som chat. Kundebehandlerne skal benytte støttesystemer. Leverandøren skal derfor tilby ekspedientstøttesystem med katalog og fraværsstøtte inkluderer også grensesnitt mot, og oppdateringsprosesser fra dss/SSiE´s kunder. i tillegg vil senteret ha behov for integrasjon mot for eksempel bestillingssystemer etter hvert som dss/SSiE´s tjenestespekter utvikler seg. Hvilke systemer dette dreier seg om, vil først være klart når dss/SSiE får slike oppdrag. Hensikten med denne forespørselen er å anskaffe de nødvendige funksjonelle tjenester slik at dss/SSiE skal kunne yte sine tjenester til sine kunder. Det understrekes at funksjonaliteten forventes levert som en tjenesteleveranse med tilhørende (info fjernet) en nærmere beskrivelse av oppdraget, se bilag 1 til kontrakt (kundens beskrivelse av oppdraget).
Anbud id:
419772
-
Sted:Oslo, Engerdal
-
Registrert:Tirsdag 5. Juli 2016
Er du interessert i dette oppdraget?
Lignende oppdrag i Oslo
1 anbud
-
Løfting og bæringJeg trenger hjelp til å bære ned fyllmasser etter pigging/riving av en betongvegg. Jeg stiller med alt av utstyr.
-
Oslo
-
Fredag 8. November 2024
-