Anskaffelse av verktøy til brukerstøtte IT

Fylkesmannen i Oslo og Akershus (heretter fmoa) gjennomfører anbudskonkurranse med sikte på å anskaffe et brukerstøtteverktøy for it. Brukerstøtteverktøyet skal også benyttes av FMOAs arkiv for oppfølging av henvendelser til arkivet. fmoa bruker i dag eJournal ver. 4. 10. 1 fra SuperOffice til å registrere hendelser og henvendelser fra ansatte i embetet. løsningen brukes til brukerstøtte av både it og Arkiv. i tillegg til oppfølging av brukerrelaterte problemer har eJournal en kunnskapsbase, utstyrsdatabase og et register for oppfølging av utlån av utstyr. De ansatte kommuniserer med brukerstøtte via e-post, telefon og oppmøte. En ny løsning for fmoa skal ikke utformes på bakgrunn av dagens løsning, men understøtte prosessene som embetet har på it og Arkiv. For it er det ønskelig at ny løsning ivaretar itil prosessene: - Incident Management - Problem Management - Event Management - Request Fullfilment - Access Management - Change Management - Asset and Configuration Management Arkiv trenger et verktøy for å håndtere henvendelser til arkivet. Behovet til arkiv kan dekkes gjennom itil-prosessene: - Incident Management - Problem Management - Access Management Det er viktig at saker som registreres og behandles kan tilpasses behovet til både it og arkiv. Blant annet i forhold til ulik kategorisering av saker. Oppdragsgiver benytter Mercell Sourcing Service. For å melde din interesse, samt få tilgang til eventuelle dokumenter, skal du klikke på lenken nedenfor eller kopiere og lime inn lenken i din nettleser. [[#URL0#]]. følg deretter instruksjoner på nettsiden.