Applikasjonsforvaltning kundeserviceløsninger

Løsningene over forvaltes i dag i egne kontrakter som avsluttes på ulike tidspunkter de neste tre år. løsningene har kommet over i en driftsfase og behovet for større endringer er redusert. Det vil fortsatt være behov for kvalitetssikring/test, tilpasninger i løsningene og noe nyutvikling på grunn av prosjekter som ligger i planen frem mot et strategisk målbilde ved utgangen av 2018.
Flytoget ønsker en leverandør som kan sikre en stabil drift i henhold til en avtalt sla og som har fleksibilitet til å gjennomføre mindre tilpasninger av løsningen med kort ledetid. Leverandøren bør ha kjennskap til pci-dss og personvernlovgivning og hvordan kontinuerlig oppfylle samsvarskrav definert der.
Alle Flytogets løsninger er installert hos Flytogets driftsleverandører av it-infrastruktur. For tiden er dette Intility og Basefarm. Basefarm benyttes for løsninger som kommer innunder samsvarskrav i pci-dss. Det legges opp til at Flytoget selv etablerer og fremforhandler avtaler for drift av it-infrastruktur og kommer til å fortsette med denne praksisen i kontraktsperioden. Flytoget ser likevel på konsepter som devops som en fremtidig arbeidsform for applikasjonsdrift og forvaltning med denne organiseringen.