Bemanningsstyring for Sykehuspartner HF

Oppdragsgiver ønsker tilbud på en løsning som støtter effektivisering og styring av bemanningen på kundesenteret/ikt Brukerstøtte.
Anskaffelsen gjelder for Sykehuspartner hf.
Sykehuspartner ikt Brukerstøtte er en avdeling som gir support til alle helseforetak innen Helse sørøst via telefon eller via vårt saksbehandlingssystem (skriftlige henvendelser).
Avdelingen består av til sammen ca 120 ansatte som skal ta systemet i bruk. Disse 120 vil ha behov for å se og gjøre ulike oppgaver.
løsningen må kunne utarbeide automatiske prognoser fra historisk trafikk. Dette baseres på historisk data fra Trio (vårt telefonsystem) og hpsm (der vi får inn våre skriftlige henvendelser)
løsningen skal inneholde automatiserte prosesser vedrørende oppgaveplanlegging ut ifra prognose, oppgaverangering ut ifra viktighet/prioritet og tilgjengelige ressurser ned på agentnivå.
løsningen må inneholde egen konsulentvisning/agentvisning der man kan se egen plan og prestasjon fortløpende i løpet av dagen. Den må også inneholde et automatisk varsel så sant dagens plan blir berørt av endringer.
løsningen skal være tilgjengelig enten via en app eller på web som kan nås via mobil slik at agenter kan se arbeidstid, vaktbytte og søke ferie.