Brukerundersøkelse for Lotteri- og stiftelsestilsynet

Kulturdepartementet har pålagt Lotteri- og stiftelsestilsynet å gi relevant informasjon og veiledning til aktører, publikum og myndigheter på lotteri- og pengespillområdet og på stiftelsesområdet. Vi skal også informere og veilede organisasjoner og søkere om momskompensasjonsordningen. i løpet av 2015 ønsker vi derfor å måle hvor tilfredse brukerne våre er med vår informasjon og veiledning. •Brukere av Lotteritilsynet er publikum, aktører, myndigheter og media •Brukere av Stiftelsestilsynet er stiftelser, publikum, myndigheter og media på momsområdet, skal vi måle hvor tilfredse frivillige organisasjoner er med tilsynet når det gjelder informasjon og veiledning om momskompensasjonsordningen. Lotteri- og stiftelsestilsynet ønsker et totaltilbud på leveranse av brukerundersøkelse, bestående av flere delundersøkelser for de tre hovedområdene Lotteritilsynet, Stiftelsestilsynet og momskompensasjon. Delundersøkelser skal være både kvantitative og kvalitative, og dels foregå på telefon, e-post og papirbasert med veiledning av intervjuer. Vi har gjennomført denne typen brukerundersøkelse to ganger tidligere, •høsten 2011, ved Moods Qualitative Research •høsten 2012, ved tns Gallup. Brukerundersøkelsen skal i hovedsak være sammenlignbar med tidligere undersøkelser, og skal danne grunnlag for videreutvikling av kommunikasjonsarbeidet i Lotteri- og stiftelsestilsynet gjennom å •finne ut hvilke sider ved informasjon og veiledning som er viktige for brukerne våre •kartlegge graden av tilfredshet med viktige sider av vår informasjonsvirksomhet, inkludert informasjonen i Lotteriregisteret og Stiftelsesregisteret •undersøke effekten av endringer, slik som justering av nettsider og introduksjon av ulike digitale tjenester •kartlegge hvordan Lotteri- og stiftelsestilsynet kan bedre informasjon, veiledning og service på viktige områder Brukerundersøkelsen skal være gjennomført innen 1. November 2015.