FMA IKT 2019 K-004 Rammeavtale for vedlikehold og kjøp av Remedy programvare eller tilsvarende

Forsvarssektorens Service Management løsninger basert på bmc Remedy Action Request System har pr. i dag ca. 4000 brukere som betjener ca. 18 000 brukere i Forsvarssektoren innenfor ulike prosesser og områder. i tillegg til å være en Service Management løsning som understøtter prosesser som Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuaration Management, Release Management og Service Level Management, benyttes Remedy programvare også innenfor bestilling/kundeoppfølging av regionale støttefunksjoner samt hendelsesrapportering for fly i Luftforsvaret.
Anskaffelsens omfang inkluderer programvarevedlikehold for Forsvarssektorens eksisterende beholdning av bmc Remedy programvare. Forsvarssektoren skal også ved behov ha mulighet til å anskaffe ytterligere lisenser (brukerrettigheter) av samme programvare eller tilsvarende.
Tilbydere av annen programvare enn bmc Remedy, jf. "eller tilsvarende", må innestå for at tilbudt programvare er fullt ut kompatibel med Forsvarsmateriells eksisterende produkter. Dekning av byttekost må påregnes for tilbydere av annen programvare.