Gjennomføring av Kundereisen, Saksnr. 2012/110066.

Formålet med dette prosjektet er å få reell innsikt i hvordan kundene opplever Innovasjon Norge i dag, på hvilke områder/kontaktpunkter vi kan forbedre oss, samt konkrete forslag til løsninger.
Resultatene fra prosjektet vil være et viktig strategisk bidrag i hvordan Innovasjon Norge kan:
? Styrke oss som kompetansebedrift
? Tilrettelegge mer brukervennlige søknadsprosesser for kunden
? Bli mer effektive i vår behandling av søknadene (kortere
saksbehandlingstid)
? Oppleves relevante og kundeorienterte i forhold til ulike behov
? Sikre at kundene får tilgang til flere tjenester
? Sikre at flere kunder benytter vårt internasjonale nettverk
? Utvikle og tilrettelegge en optimalisert kundereise for våre viktigste
kundesegmenter
Resultatene fra prosjektet vil naturlig få konsekvenser både for organisasjonen og den enkelte medarbeider.
For at vi skal lykkes med å implementere nye eller forbedrede løsninger i etterkant, er en kritisk suksessfaktor at resultatene presenteres på en overbevisende og motiverende måte. De må begeistre våre medarbeidere slik at de forstår viktigheten av å? Levere? på de nye kundereisene.
Oppdraget har en varighet på ca. 28 uker.