Helpdesk-system til IKT

Formålet med anskaffelsen er å anskaffe og ta i bruk et nytt helpdesk-system/servicedesk-system til brukerstøtte, support og problemløsning innen ikt. Systemet skal bidra til å forbedre ikt-Drift sin håndtering både av henvendelser, hendelser og problemer. Systemet skal også bidra til at man jobber mer enhetlig etter definerte itil-prosesser.