IKT Hardware

Generelle datautstyrsgrupper:
• møteromsløsning og møteromsutstyr
• it-maskinvare (Hardware) og it-rekvisita, inkludert
a) Datamaskiner (bærbar pc) og nettbrett
b) Mobiltelefoner
• Nettverksutstyr, inkludert brannmur, Wifi og svitsjer
Leverandøren skal sikre tilgang til slike varer til riktig kvalitet, avtalt pris og rett leveringstid i avtaleperioden. Oppdragsgiverønsker en mest mulig automatisert prosess. Leverandøren skal sørge for at logistikkhåndtering understøtter dette.
Oppdragsgiver skal bestille varene på ulikemåter, men primært gjennom Leverandørens tilbudte nettbutikk. Nettbutikken skal kunne tilpasses bestillingsløsninger definert av Oppdragsgiver.
Kundeperspektivet skal til enhver tid hensyntas, slik at service og logistikk oppleves som brukervennlig og sømløs. Kunden kan være it-avdelingen, superbrukere, ledere eller andre ansattgrupper i virksomheten.
Leverandøren besørger frakt i hht. Incoterms ddp. Leveranse av utstyr skal skje direkte til Oppdragsgivers lokasjoner i Norge, fradør til dør, direkte til bestiller. En bestilling med flere komponenter skal leveres i en konsolidert forsendelse til bestiller. Leverandøren er ansvarligfor at forsendelser er sporbare for bestiller fra bestilling til mottak, inkludert under frakten.
Oppdragsgiver skal ha bistand etter behov. Dette vil eksempelvis gjelde ved oppdatering av webshop, kundeservice, klagehåndtering m. v. Ressursallokeringen skal dekke Oppdragsgivers behov til enhver tid. i oppstartsfasen og andre krevende faser må Leverandøren sørge for ekstra ressurser, hvis nødvendig, for å dekke Oppdragsgivers behov.
Det vil bli inngått avtale med én leverandør for hele rammeavtalens omfang.