Innkjøp - Comaround Enterprise Zero support-/opplæringssystem

Vest-Agder Fylkeskommune har intensjon om å gå til anskaffelse av et system for selvhjelp (Zero-Level support), samt administrasjon og produksjon av brukerveiledninger i form av video og/eller tekst til fylkeskommunens ansatte. Det er viktig at valgt system kan integreres mot SysCom Pureservice (som er vårt brukerstøttesystem), samtidig som det også skal bygges inn som modul i vårt intranett (SharePoint) med kobling mot Active Directory (ad). Systemet skal ha ferdig utviklede brukerveiledninger til de vanligste datasystemene som er i bruk i fylkeskommunen (Microsoft Windows, Office, Lync, Adobe-programmer, iOS, Android). i tillegg skal det være innebygget mulighet til å lage egne veiledninger på en enkel måte, og disse skal kunne publiseres sammen med de ferdigutviklede veiledningene slik at samlingen stadig utvides. Vest-Agder Fylkeskommune mener at Comaround er den eneste leverandøren som kan levere alt dette i en totalpakke. Kontrakten er på 1 år uten automatisk fornyelse. Krav til løsning: -Ferdigproduserte veiledninger (løsningen skal ha ferdigutviklede veiledninger til Microsoft Windows, Office, Lync, Adobe Photoshop, Acrobat, Premier, Illustrator, iOS og Android. Disse skal være klar til bruk ved utrulling.) -Forfatterverktøy (løsningen skal ha et enkelt og brukervennlig system for å lage egne veiledninger (forfatterverktøy). Verktøyet skal støtte video, lyd, bilde, tekst og være en del av løsningen uten behov for egen installasjon. Det skal også være mulig å laste opp video- og lydfiler lagret i andre verktøy for å lage veiledninger basert på disse. -Ved ny versjon av programvaren skal det automatisk og kostnadsfritt leveres veiledninger basert på denne versjonen. (f. Eks. Ved ny versjon av Windows, Office, osv.) -Integrasjon mot SharePoint. Systemet skal kunne bygges inn som modul i vårt intranett (basert på Sharepoint), slik at det blir en viktig komponent i vår opplæringsportal. -Kobling til katalogtjeneste. Systemet skal kunne kobles til vår katalogtjeneste (Active Directory) for å identifisere og håndtere brukere og gi ulike brukere ulik tilgang til veiledninger. -Kobling til brukerstøttesystem. Systemet skal kunne kobles til SysCom Pureservice for å få en helhetlig løsning rundt support- og saksbehandling. -Flere portaler. Systemet skal gi mulighet for å sette opp flere portaler ved behov for ulike målgrupper.