ITSM (IT Servicedesk Management)

Oppdragsgiver ønsker overordnet et godt itsm/esm som kan understøtte tjenesteleveransene til kundene (kommunene), slik som servicedesk, operative itil-prosesser, kunnskaps- og konfigurasjonsdatabase (systemer, datasett, relasjoner mv.) Øvrig funksjonalitet tas i bruk etter hvert som oppdragsgiver er moden for det. Oppdragsgiver forbedrer fortløpende arbeidsprosesser og rutiner etter itil-rammeverket, med spesielt fokus på organisering av kunnskap/dokumentasjon."For nærmere informasjon viser vi til anskaffelsesdokumentene. Deltilbud/grupperDet er ikke adgang til å gi tilbud på deler av oppdraget, og ei heller alternative tilbud. Oppdragsgiver har vurdert å dele opp oppdraget, og har kommet til at det ikke er hensiktsmessig for denne anskaffelsen.