Kjøp, tilpasning og vedlikehold av prosessverktøy

Nav ikt har behov for å sikre bedre samhandling og sporbarhet i forvaltningen av etatens systemportefølje.
De identifiserte forvaltningsprosessene som skal kunne støttes av et prosessverktøy er
? Styring av tjenestenivå
? Hendelsesstyring
? Problemløsning
? Endringsstyring
? Releasehåndtering
? Kapasitetsstyring og planlegging
? Konfigurasjonsstyring
Disse prosessene har høy grad av samhandling mellom funksjoner og roller i ikt og mellom ikt og forvaltningen forøvrig. Prosessene er harmonisert etter itil v2 og v3. Rammeverket.
Formålet med anskaffelsen er å anskaffe et prosessverktøy som på sikt sikrer at de identifiserte forvaltningsprosessene blir støttet.
Prosessverktøyet som skal anskaffes vil være viktig for NAVs strategiske satsning på itsm og itil. Det vil samtidig være et virksomhetskritisk verktøy i og med at det vil være det sentrale arbeidsstøtteverktøyet for ansatte i nav som har ansvar for å drifte og forvalte virksomhetens ikt infrastruktur og ikt systemer.
Det skal i utgangspunktet anskaffes et standardprodukt, men det forventes at en stor andel av anskaffelsens kostnader vil være knyttet til tilpasning, utvikling og implementering av verktøyet i virksomheten.
nav ikt ønsker først og fremst å anskaffe en grunnpakke bestående av støtte for:
? Hendelsesstyring (incident)
? Problemløsing (problem)
? Endringsstyring (change)
nav ikt estimerer verdiene på kjøp og implementering av grunnpakken til å være nok 7 millioner inkl. mva. Implementering av grunnpakken er planlagt å gjennomføres i første halvdel av 2011.
Eventuell levering av ytterligere lisenser, funksjonalitet og prosesstøtte gjøres gjennom opsjoner. Samlet er estimerte verdier på slike vare- og tjenesteopsjoner pålydende nok 7 millioner inkl. mva.
Vedlikeholdsavtalen estimerte årlige verdier er pålydende nok 1 million inkl. mva.