KONKURRANSE MED FORHANDLING - HENVENDELSER, KOMMUNIKASJONSLOGG, MIN SIDE, KONTAKTREGISTER

Oppdragsgiver skal anskaffe en egnet plattform for å støtte en helhetlig brukeropplevelse og digitalt førstevalg for innbygger og næringsliv i årene som kommer. Plattformen skal ivareta behov for presentasjon og tilgjengeliggjøring av tjenester og informasjon i ulike kanaler. Plattformen skal understøtte bruker sitt behov for personlig tilpassede tjenester og informasjon. Plattformen skal ivareta et helhetlig kundeperspektiv på tvers av ulike områder som f. Eks. Skole, teknisk og helse. Plattformen skal muliggjøre trygge og sikre digitale tjenester der informasjonssikkerhet og personvern er ivaretatt. i tillegg til selve plattformen, skal følgende hovedtjenester etableres på eller i tilknytning til plattformen i første omgang: -En tjeneste for mottak og behandling av henvendelser som gir støtte til at henvendelser registreres, videreformidles riktig og svares ut på en enkel og effektiv måte -En felles kommunikasjonslogg/journal med tilhørende tjenester, basert på Trondheim kommunes tolkning av NOARK5-standarden, for å ivareta lovkrav til registrering og journalføring av henvendelser, samt videreformidling av registreringsdata til og fra kommunens arkivkjerne og fag-/saksbehandlingssystemer ved hjelp av NOARK5 Web services -Min side som en felles og sikker informasjons- og kommunikasjonskanal mellom innbygger og Trondheim kommune -Et felles internt kontaktregister med tilhørende tjenester. Anskaffelsen vil bestå av en rekke integrasjoner med andre systemer eller tjenester f. Eks. Med cmg (telefonisystem), Gemini (driftssystem) og esa (saksbehandling og arkivkjerne). Anskaffelsen inkluderer vedlikehold av plattformen og den programvare som anskaffes og/eller utvikles som en del kontrakten i løpet av avtaleperioden. Oppdragsgiver skal velge en leverandør som har erfaring, kompetanse og kapasitet til design og utvikling av integrasjoner og/eller tjenester som skal kjøre på Oppdragsgivers tjenestebuss. Oppdragsgiver skal velge en leverandør som kan ta totalansvar for leveransen inkl. Prosjektledelse, arkitektur, design, utvikling og test.