Konkurransegrunnlag CRM (Customer Relations Management) Sak:23/01030-1

Nsm er et sektorovergripende direktorat som samhandler med en rekke interessenter. Direktoratets interessenter kan blant annet være styrende departementer og andre virksomheter i statsforvaltningen, sektormyndigheter og ulike virksomheter i offentlig og privat sektor. nsm samhandler med direktoratets interessenter på ulike plattformer avhengig av sikkerhetsnivå. nsm er i en transisjonsfase der både oppdragsmengden øker og der infrastruktur skal fornyes. Med økt aktivitet og tempo oppstår det et behov for å ha bedre oversikt over interessenter og nsm sin aktivitet overfor disse interessentene, herunder kontakt med partnere innen cyberområ#URL0# å kunne skaffe et oppdatert bilde av all aktivitet mellom nsm og en valgt interessent, er nsm i markedet for å anskaffe et system for kunderelasjonshåndtering (heretter kalt crm-løsningen). crm-løsningen skal være primærverktøy for administrasjon og oppfølging av interessentdata og interessentrelasjoner innenfor NSMs ansvarsområder. Eksempler på brukerbehov vil være: - Oversikt over kontakt med interessenter på telefon, e-post eller brev- Oversikt over møter mellom nsm og interessenter- Oversikt over rådgivning og veiledning nsm har gitt interessenten- Oversikt over kontakt med partnere innen cyberområdet- Oversikt over NSMs tilsyn- Oversikt over virksomhetens sikkerhetsgraderte informasjonssystemer og status på disse- Oversikt over kontaktpersoner hos interessenter- Interessentens hierarki av mor- og datterselskaper og lignende- Oversikt over virksomhetens styre for virksomheter med leverandørklarering- Oversikt over hvem som har det sikkerhetsmessige ansvaret for interessenten- Oversikt over sikkerhetsavtalerNSM ser for seg en gradvis innføring av crm-løsningen, først for et utvalgt miljø, og deretter utvidelser til ny infrastruktur på flere plattformer. crm-løsningen må kunne kjøre i NSMs kjøremiljø. Avtalen vil gjelde både kjøp av programvare og oppdrag med å konfigurere, utvikle og implementere løsningen i organisasjonen. Leverandøren må også bygge mekanismer for å synkronisere data på tvers av ulike graderingsnivåer, slik at riktig øyeblikksbilde på det enkelte sikkerhetsnivået er oppdatert med en avtalt #URL1# ulike sikkerhetsnivåene gjør at all data må være merket, slik at det kan benyttes forretningsregler for å styre hvordan dataene kan flyttes mellom graderingsnivå#URL2# kan også være behov for å transformere data fra eksisterende løsninger inn i crm-lø#URL3# ønsker å etablere et partnerskap med en leverandør som kan levere en crm-løsning som kan kjøre i vårt kjøremiljø, og som på sikt kan ta ansvar for videre utvikling av crm-løsningen på flere graderingsnivåer etter hvert som ny infrastruktur erstatter eksisterende infrastruktur. Denne avtalen dekker en første fase for fremskaffelse og utvikling av grunnfunksjonalitet i en ny crm-løsning for nsm. Senere påbygningstrinn kan være aktuelt.