Konkurransegrunnlag CRM (Customer Relations Management) Sak:23/01030-1

Nsm er et sektorovergripende direktorat som samhandler med en rekke interessenter. Direktoratets interessenter kan blant annet være styrende departementer og andre virksomheter i statsforvaltningen, sektormyndigheter og ulike virksomheter i offentlig og privat sektor. nsm samhandler med direktoratets interessenter på ulike plattformer avhengig av sikkerhetsnivå. nsm er i en transisjonsfase der både oppdragsmengden øker og der infrastruktur skal fornyes. Med økt aktivitet og tempo oppstår det et behov for å ha bedre oversikt over interessenter og nsm sin aktivitet overfor disse interessentene, herunder kontakt med partnere innen cyberområ(info fjernet) å kunne skaffe et oppdatert bilde av all aktivitet mellom nsm og en valgt interessent, er nsm i markedet for å anskaffe et system for kunderelasjonshåndtering (heretter kalt crm-løsningen). crm-løsningen skal være primærverktøy for administrasjon og oppfølging av interessentdata og interessentrelasjoner innenfor NSMs ansvarsområder. Eksempler på brukerbehov vil være: - Oversikt over kontakt med interessenter på telefon, e-post eller brev- Oversikt over møter mellom nsm og interessenter- Oversikt over rådgivning og veiledning nsm har gitt interessenten- Oversikt over kontakt med partnere innen cyberområdet- Oversikt over NSMs tilsyn- Oversikt over virksomhetens sikkerhetsgraderte informasjonssystemer og status på disse- Oversikt over kontaktpersoner hos interessenter- Interessentens hierarki av mor- og datterselskaper og lignende- Oversikt over virksomhetens styre for virksomheter med leverandørklarering- Oversikt over hvem som har det sikkerhetsmessige ansvaret for interessenten- Oversikt over sikkerhetsavtalerNSM ser for seg en gradvis innføring av crm-løsningen, først for et utvalgt miljø, og deretter utvidelser til ny infrastruktur på flere plattformer. crm-løsningen må kunne kjøre i NSMs kjøremiljø. Avtalen vil gjelde både kjøp av programvare og oppdrag med å konfigurere, utvikle og implementere løsningen i organisasjonen. Leverandøren må også bygge mekanismer for å synkronisere data på tvers av ulike graderingsnivåer, slik at riktig øyeblikksbilde på det enkelte sikkerhetsnivået er oppdatert med en avtalt (info fjernet) ulike sikkerhetsnivåene gjør at all data må være merket, slik at det kan benyttes forretningsregler for å styre hvordan dataene kan flyttes mellom graderingsnivå(info fjernet) kan også være behov for å transformere data fra eksisterende løsninger inn i crm-lø(info fjernet) ønsker å etablere et partnerskap med en leverandør som kan levere en crm-løsning som kan kjøre i vårt kjøremiljø, og som på sikt kan ta ansvar for videre utvikling av crm-løsningen på flere graderingsnivåer etter hvert som ny infrastruktur erstatter eksisterende infrastruktur. Denne avtalen dekker en første fase for fremskaffelse og utvikling av grunnfunksjonalitet i en ny crm-løsning for nsm. Senere påbygningstrinn kan være aktuelt.