Kontaktsenterløsning - Med delkontrakter

Denne anskaffelsen skal dekke SPKs behov for kontaktsenterløsning for kontakt med våre kunder og medlemmer via telefoni, e-post, chat og sosiale medier. i anskaffelsen inngår kjøp/tilgang til system/løsning, samt relaterte tilleggsprodukter og tjenester. Kontaktsenterløsningen skal være skybasert.
Det er viktig for spk at løsningen er fleksibel, innovativ og i kontinuerlig utvikling. spk ønsker en løsning som ikke bare tilfredsstiller dagens behov, men også fremtidens. løsningen må oppleves brukervennlig, oversiktlig og som et moderne og godt verktøy for brukerne. i tillegg må ledernes behov for kontroll og sanntidsinformasjon ivaretas gjennom et enkelt og oversiktlige administrasjons- og ledelsesverktøy.