NRK MA3227/19E Servicedesk og klienttjenester - kvalifikasjon

Denne anskaffinga gjeld for den første kategorien; servicedesk- og klienttenester. nrk ønskjer å inngå avtale med ein samarbeidspartnar som kan levere begge tenestene.
Ved å utsette drifta av servicedesk- og klienttenester vonar nrk å oppnå følgjande effektar:
1) Forbetra kvalitet
2) Auka skalerbarheit og fleksibilitet
3) Kontinuerleg forbetring, også når det gjeld effektivitet, standardisering og automatisering
4) Frigjering av ressursar til bruk innan innhaldsproduksjon og kringkasting
Vidare er visjonen for servicedesk- og klienttenester Standardiserte tenester basert på alle brukarbehov med ei høg grad av automatisering og sjølvbetening. Sju område sjåast på som særs viktige: Brukarfokus; kvalitet og stabilitet; automatisering, kontinuerleg forbetring, proaktivitet, standarisering og sjølvbetening.
nrk sin servidesk kan skildrast som spoc og førstelinjesupport for it-relatert samhandling. Klienttenester inkluderer levetidshandsaming av klientar - frå originaloppsett til drift, support, tryggleik, hendingshandtering og avhending - i andre- og tredjelinjesupport for klienttenester. nrk har 9100 pc- og Mac-klientar pluss 4100 mobiltelefonar.