Nytt system for kundehenvendelser - Med delkontrakter

Formålet med denne anskaffelsen er å erstatte dagens system for å håndtere kundehenvendelser, samtidig som det åpnes for å utvide en fremtidig løsning til å kunne omfatte flere fagområder.
Oppdragsgiver etablerte i 2017 et Servicesenter med formål å bistå og støtte ledere og ansatte i bærum kommune vedrørende administrativt rettede henvendelser innenfor fagområdene lønn, hr, Anskaffelser og Regnskap. For å håndtere kundehenvendelser i den nye serviceenheten ble det i 2017 anskaffet et servicemanagementsystem, Puresevice, som var ment å dekke behovet for saksoppfølging i en oppstartsperiode.
Dagens kontrakt utløper 31. 12. 2018.