Rammeavtale for gjennomføring av årlig brukerundersøkelse

Innkjøp av gjennomføring av årlig brukerundersøkelse etter cati-metoden til et representativt utvalg av befolkningen i Bergen kommune på over 18 år.
Vann- og avløpsetaten har siden 1994 gjennomført en årlig brukerundersøkelse etter cati-metoden til et representativt utvalg av befolkningen i Bergen kommune på over 18 år. Formålet er å kartlegge etatens faktiske omdømme og identifisere utviklingspotensial for bedret service, prosess for leveranse og produktkvalitet.
Brukerundersøkelsen har i alle år blitt gjennomført i april. Det har i alle år har vært ca. 600 respondenter. Det har tidligere vært opp mot 60 spørsmål.
i vedlegg 2 til konkurransegrunnlaget følger qsl-skjema, spørsmål for 2018. Antall er nå redusert til ca. 50 spørsmål. Det vil stort sett være de samme antall spørsmålene hvert år og med kun små justeringer i antall eller ordlyd. Det er viktig at hovedspørsmålene er identisk formulert da vi følger trend og bruker de i målrapportering. i vedlegg 3 til konkurransegrunnlaget følger qsl-skjema, forslag til spørsmål for 2019. Valgte tilbyder vil få nødvendig materiell fra foregående år oversendt digitalt.
Det er ønskelig å få på plass en avtale med en tilbyder for årlig gjennomføring over 2 år med opsjon på ytterligere 1 + 1 år.
i tillegg til årlig brukerundersøkelse, kan det ved ekstraordinære hendelser som vannmangel, kokepåbud og lignende, eller under/etter større gjennomførte prosjekter være aktuelt å gjennomføre mindre tilleggsundersøkelser for berørte innbyggere i aktuelt område etter samme metode (cati). Det kan også være aktuelt å gjennomføre mindre kundetilfredshetsundersøkelser på lignende måte for kunder som har vært i kontakt med oss via en eller flere kanaler over et visst tidsrom, f. Eks. Kunder som har ringt til vårt kundesenter siste 3 mnd. Utvalg må da trekkes fra de som har vært i kontakt med oss.
Ved slike mindre tilleggsundersøkelser vil det kun dreie seg om 5-10 spørsmål. Vi gjør imidlertid oppmerksom på at slike tilleggsundersøkelser til nå ikke har vært gjort.