Rammeavtale - montering og service på iPoints (elektronisk ruteinformasjon)

Ansvar og rollerutstyr og lisenser eies av oppdragsgiver. Leverandør har ansvar for å rykke ut og utføre serviceoppdrag i henhold til gitte frister. Leverandør skal ha en serviceansvarlig som oppgis som kontakt for oppdragsgiver. Vedkommende skal være tilgjengelig på epost/telefon hverdager mellom 09: 00 - 16: 00feilmelding gis primært til leverandør pr. Epost, og sendes fra oppdragsgivers kontaktpersoner eller snelandia kundesenter. Leverandør skal innen 2 timer (forutsatt hverdager mellom 09: 00 - 16: 00) bekrefte mottak av feilmelding til bestiller. Eventuelle spørsmål og/eller oppdukkende utfordringer tas fortløpende mellom partene. Monteringetter hvert som oppdragsgiver ønsker etablering av nye ipoint's rundt om i finnmark, vil leverandør bli kontaktet for gjennomføring av dette. Oppdraget vil innebære full etablering av ipoint, med montering og kabling for hardware, etablering av wifi/evt kablet internett, samt montering av eventuell (info fjernet) av hardware tilpasses aktuelt monteringspunkt, og bestemmes av oppdragsgiver etter forslag fra leverandør. Fra bestilling sendes og hardware stilles til rådighet fra oppdragsgiver, har leverandør en frist på fem uker på etablering/ferdigstillelse. Service og vedlikeholdsnelandia sine ipoints består normalt av følgende komponenter: - rutemonitor (varierende størrelse ut fra lokasjon)- pc- router for internett (dersom ikke innebygget i pc)- internettkopling (trådløst wifi, mobilnett eller kablet)- kabinett for innbygging av monitor (varierende ut fra lokasjon)- aluminiumprofil «snelandia-landskap» (varierende ut fra lokasjon)- kablingsnelandia/finnmark fylkeskommune mottar normalt feilmeldinger fra kommunene, bussoperatører, kunder eller datagrafikk via (info fjernet) behov for service og vedlikehold vil feilmelding bli videresendt til leverandørens kontakt-epost. Leverandøren skal da foreta vedlikehold i henhold til gitte responsfrister for den enkelte monitor. Monitorer skal være i drift igjen innen max. 4 virkedager. Service og vedlikehold består i å skifte ut defekte enheter, samt eventuelt enkel feilsøking/restart av utstyr i samarbeid med leverandører og/eller fylkeskommunen. Defekte enheter sendes oppdragsgiver. Leverandøren vil bli utstyrt med bytteenheter. Dersom det er feil på kabinett eller aluminiumprofil, tas det en vurdering i hvert enkelt tilfelle hvilket tiltak som skal gjennomføres. Dersom leverandør ser enklere behov for fysisk feilretting på utstyr, tas dette opp med oppdragsgiver før iverksettelse. Leverandør foreslår tiltak, og oppdragsgiver vurderer og avgjør tiltaket før iverksettelse. Reparasjonskostnader for utstyret dekkes av oppdragsgiver. Leverandør skal besitte, eller for egen regning anskaffe et oppfølgingsverktøy for oppdragene. Verktøyet skal enten ha ekstern brukertilgang eller mulighet for statusutsendelse på mail, slik at leverandør til enhver tid kan sjekke status på oppdragene. Det er ønskelig at verktøyet har følgende muligheter: - registrering av oppdrag, med tildeling av oppdragsnummer/referansenummer for oppfølging- registrering av enhet, med informasjon om type, merke, serienummer, kjøpsdato, garantitid og servicehistorikkleverandør må ved innlevering av tilbud beskrive oppfølgingsverktøyets funksjonalitet og (info fjernet) øyeblikk har oppdragsgiver ca 35 ipoints ute i fylket. Det er planlagt en vesentlig utvidelse av dette.