Rammeavtale tjenestedesign

Oslo kommune og Byrådsavdeling for eldre- og sosiale tjenester (est), heretter kalt oppdragsgiver, inviterer til åpen anbudskonkurranse i forbindelse med anskaffelse av rammeavtale for konsulenttjenester knyttet til tjenestedesign. i sektor for eldre og sosiale tjenester (est-sektor) omfattes 15 bydeler, Barne- og familieetaten, Helseetaten, Sykehjemsetaten og Velferdsetaten av denne avtalen. Virksomhetene i est-sektor leverer tjenester til Oslo kommunes innbyggere og har et kontinuerlig behov for å utvikle disse. Virksomhetene har lang erfaring og arbeider aktivt med både å evaluere og utvikle eksisterende tjenester, og å kartlegge behov for nye tjenester. Et relativt nytt verktøy i arbeidet med tjenesteutvikling er tjenestedesign. Tjenestedesign som fagområde er basert på en helhetlig tilnærming til utvikling av tjenester som setter mennesket i sentrum, og bygger på en forståelse av at en tjeneste er en opplevelse som skapes over tid og gjennom flere kontaktpunkter. Byrådsavdelingen ønsker å legge forholdene til rette for mer utstrakt bruk av tjenestedesign. Virksomhetene i est-sektor kan ha behov for bistand innen fagområdet tjenestedesign til å organisere og gjennomføre prosjekter og arbeid som fører til utvikling av tjenester for innbyggerne i Oslo, uavhengig av om tjenestene ytes av private leverandører eller i egen regi. Bruk av tjenestedesign er også aktuelt i forbindelse med planlegging og gjennomføring av større anskaffelsesprosesser. Konsulentbistand innenfor området tjenestedesign kan gi tilgang til annen type kunnskap og verktøy enn hva virksomhetene har tilgjengelig i dag. Med bakgrunn i dette skal det etableres en rammeavtale for konsulentbistand. Avtalen skal sikre faglig kvalitet ved valg av konsulenter og forenkle arbeidet med å anskaffe denne ressursen i hvert enkelt tilfelle.