Sentralbord- og kundesentertjenester/-løsning - Spørsmål til leverandører/Request for information (RFI)

Dss planlegger å kunngjøre en anbudskonkurranse for sentralbord- og kundesentertjenester for Statens Servicesenter i Engerdal (SSiE) og dss sentralt i regjeringskvartalet i Oslo. SSiE hører administrativt til dss. Denne veiledende kunngjøring sikter mot å sikre muligheter for relevante leverandører til å kunne delta i anbudskonkurransen, og sikre at dss/SSiE får de riktige tjenestene til riktig pris.
Dagens løsning er et resultat av en anskaffelse som ble gjennomført i 2010, og vedlagt denne kunngjøringen er kravspesifikasjonen fra den gang, for å gi innblikk i hva som var krav til løsningen i 2010. Det er lagt til en kolonne som er kalt “Anbud 2016“, hvor det på enkelte punkter er lagt til noen kommentarer.
Hensikten med denne kunngjøringen er å få innspill til muligheter med løsningen generelt og kravspesifikasjonen spesielt, men også vite hvor mange og hvem som er potensielle leverandører til en slik løsning..
Et dokument med spørsmål til leverandørene er også lagt ved. Det er av tidshensyn ønskelig med korte og konkrete svar, (Generell dokumentasjon som brosjyrer mv, er ikke ønskelig)
Det er også lagt ved et dokument som beskriver dagens og ønsket løsning mer overordnet.
Vedlagt er altså tre dokumenter:
1. Kravspesifikasjon fra 2010, med kommentarer
2. Spørsmål
3. Beskrivelse av løsningen
dss gjør oppmerksom på at innholdet i alle dokumentene og denne kunngjøringen er foreløpige, og noen endringer må påregnes.
Det ønskes svar innen 29. 4. 2016, som kan sendes på e-post (info fjernet). nb! e-poster over 20 mb må deles opp, så hver e-post ikke overstiger grensen.
e-posten bør ha emnefelt: “16/256 Sentralbord- og kundesentertjenster v/Remi Ludvigsen“
Dersom det framkommer opplysninger som gjør det aktuelt for dss å be om utdypende informasjon fra leverandørene, setter vi pris på om en kontaktperson oppgis i besvarelsen.
Selve anskaffelsen vil bli kunngjort senere i 2016, antagelig i sommer (nb! Datoen 29. 4. 2016 i pkt. ii. 6 er innlevering av svar på denne rfi-en, ikke tidspunkt for kunngjøring av konkurranse).
Vil kontrakten bestå av delkontrakter: Nei