Service management løsning

Formålet er åanskaffe og innføre en fleksibel Service Management løsning som skal støtte oppunder AASs mål for etablering av rutiner, roller og prosesser basert påprinsipper fra itil. Det skal sikre at aas fungerer effektivt og i samsvar medAltinn-samarbeidets behov. løsningen skal gi totaloversikt over saker og infrastruktur, og godestyringsdata. Den skal være intuitiv, enkel å bruke, samt oppfylle Kundens kravtil funksjonalitet. Videre skalløsningen støtte opp under Kundens kontaktflate mot interne enheterssluttbrukere og eksterne kunder uavhengig av geografisk plassering. Det er etmål at løsningen skal bidra til å heve kvaliteten på tjenestene og samtidigholde eller redusere Kundens kostnader. Den skal væreenkel å konfigurere og den må dekke Kundens behov i forbindelse med bruk oginnføring av felles arbeidsprosesser og rutiner basert på ITILv3. Arbeidsflyt/regelmotor vil være et sentralt element for å få en sømløsbehandling av oppgavene samt formidling av oppgaver til våre leverandører. Videreer det viktig at løsningen dekker Kundens rapporteringsbehov, og legger tilrette for en høy grad av selvbetjening. aas har besluttetå drifte løsningen internt pga stort behov for tett integrasjon mot andreinterne systemer, samt for å ha god kontroll på eksterne integrasjoner og sikkerhet. Det er mulig atløsningen også vil kunne bli brukt av Kundens øvrige enheter utover aas tilregistrering og oppfølging av egne saker. Det skal derfor være mulig å oppretteegne logiske områder med tilgangsstyring slik at f. Eks. En enhet kan brukeløsningen som om de var eneste brukergruppe. (En konsern-virksomhets-tankegangder virksomhetene kan håndtere egne saker uten nødvendigvis å se andrevirksomheters saker med mindre rettigheter er gitt eksplisitt). Oppdragsgiver benytter Mercell Sourcing Service. For å melde din interesse, samt få tilgang til eventuelle dokumenter, skal du klikke på lenken nedenfor eller kopiere og lime inn lenken i din nettleser. [[#URL0#]]. følg deretter instruksjoner på nettsiden.