Support på Microsoft-produkter

Forsvarssektoren baserer seg primært på Microsoft-produkter som basis for sine sikre ikt-plattformer. Det er behov for tilgang til spisskompetanse innen sektorens portefølje av Microsoft-produkter for håndtering av hendelser på de sikre ikt-plattformene, for slik å redusere risiko for eventuelle tjenestebortfall. Det kan videre være behov for spisskompetanse til proaktiv teknologisk bistand, herunder arkitekturvalg, design av løsninger, Workshops/Laboratoriearbeider, Risiko- og helsesjekker, Produktsupport utover standard tid (Custom support) og leverandørspesifikke kurs og seminarer, innenfor sektorens produktportefølje.
Tjenesteomfanget omfatter også koordinering av hendelser og proaktiv teknologisk bistand for å sikre fremdrift og helhetlig ivaretakelse av leveransene. Forsvaret benytter i dag Microsoft Premier Support, og supportnivået må i kommende kontraktsperiode minimum tilsvare dette nivået.
Det er behov for ressurser som kan sikkerhetsklareres på nivå nasjonalt Hemmelig (h).
Etter Forsvarsmateriell ikt-kapasiteters vurdering er det kun Microsoft Norge as som kan levere denne tjenesten da de eier rettighetene til Microsoft-produktene. Videre mener oppdragsgiver at det kun er Microsoft Norge as som kan levere ovennevnte tjenester på det nødvendige spissede nivå.